Q:纳税人识别码是如何产生的，在网上认证中有何用途？
A:又称为税务登记号，是由主管税务机关的代号加上企业的组织机构代码构成的15位数字。在网上开户，帐号创建中都必须使用纳税人识别码。

Q:连接到网站软件无法自动更新？
A:第一次进入软件一定要连网，因为软件的更新补丁以及开户信息需要通过网络下载的

Q:安装软件后，打开提示“缺少.dll文件”？
A:1.拷贝缺少的文件
？ 2.重新覆盖安装

Q:用户在进行软件安装时，提示“1607，无法安装”或Framework1.1无法安装？
A:调出“任务管理器”界面，关闭misexec这个程序进程，然后再运行Framework安装程序。

Q：点击ETAX认证图标没有反应？
A:1.结束进程：wsrz.qyd.MainFrame.exe后重试
？ 2.杀毒 3.建议用户换台电脑重新安装网上认证软件使用

Q:应用程序产生无法处理的异常？
A:1.重新用ETAX安装光盘修复安装
？ 2.建议备份软件，先卸载在重装软件。

Q:如何导出认证结果清单到EXCEL？
A:进入清单打印模块，查询出需打印的发票信息，按“导出为EXCEL”导出

Q:回执是成功的，怎么在打印清单里没有？
A:查看系统的时间，打印清单内的时间是按本地时间，没有按服务器的时间,可以让用户把系统时间更改为正确的时间

Q:扫描后6%的税率发票不能保存？？
A:“帐户——当前帐户属性——参数”把6%前打上勾。（其他税率也是如此）

Q:来电咨询发票认证状态？
A:网站查询，建议提醒用户可以自己接受回执

Q:两次认证未通过发票如何处理？
A:在台帐查询里面找到两次认证未通过发票删除后重新扫描并发送

Q:打印清单预览正常,但是打印后每张纸都只打了一半？
A:在打印机属性中,将纸张选为A4即可

Q:需要手工录入发票，在哪里可以操作？？
A:“扫描录入”——“开始扫描”——“手工录入”一张发票共有8个区域(购货方税号、销售方税号、发票代码、发票号码、开票日期、金额、税额、密文区。

Q:发送批次时提示：发送失败？？
A:1.测试服务器是否正常，http://www.etax.csj.sh.gov.cn/wzd/是否可以正常打开
？ 2.重新发送

Q:企业收取回执发现无回执，网站端查看企业已经收取过回执？？
A:重发回执后，关闭防火墙。

Q:新版网上认证软件与原来的软件使用相同的注册码？新软件在哪里输入该注册码？？
A:eTax@SH网上认证软件不需要输入注册码

Q:代开的发票可以在网上认证中进行认证吗？如何认证？？
A:1.可以认证
？ 2.扫描后检查销方识别号是否正确，代开发票销方识别号的第9、10位是字母DK，然后保存、发送收取认证结果即可 如果是新版网上认证的用户应请用户检查帐户属性-->参数-->税率强校验是否包括了代开发票的票面税率，6%或4%

Q:扫描两个月前的发票时，总是提示开票日期可能有误，但发票并未超过90天？？
A:开票日期提示可能错误与帐户属性－参数设置―开票日期距扫描n天则提示的参数设置有关。该参数可由纳税人根据实际情况进行调整。

Q:扫描录入代开发票时，金额，税额显示有误无法保存？？
A:查看当前帐户属性，根据发票的税率在参数中选择税率强校验为6%或者是4%的选项

Q:98系统用税务之星II扫描扫到99%就不能扫了是什么原因？？
A:在工具--选项中选择扫描仪型号为“中晶 税务之星II（特殊系统备选）”。发票摆放位置调整为图章靠下。

Q:在手工调整扫描中企业扫了三张发票按确定后，但在扫描清单中只有一张发票？？
A:手工调整扫描中，每次只能扫描录入一张，完成后按【确定】，确认该张扫描并返回扫描录入界面

Q:修改扫描有误的发票，每次修改发票按确定关闭修改窗口后再找下一张需要修改的发票，十分不方便，有没有简便操作的方法？？
A:选择一条有误的发票修改后，直接点击修改界面中的“下一条”，显示的就是下一条有误的发票信息，以此方式修改比较简便。

Q:如何重新发送上次处理结果为“处理异常”的那批发票？？
A:在点击发送数据时，弹出发送界面，在“上次处理异常”前面打上钩，即可看到 “处理异常”的发票，之后发送发票数据即可。

Q:当账户删除并重新新建账户后是否可以收取原帐户已发送但未收取的回执（只有一封尚未收取的回执）？
A:1.可以。但新建帐户后必须马上收取回执，不能在扫描录入后再收取（原因：帐户中如果存在数据，就不能收取完整回执了）
？ 2.如遇提示“回执中的发票在台帐中已不存在。这些数据的认证结果清单将无法打印。要恢复这些数据，您需要发送请求信息给税务机关，税务机会据此返回对应的回执。该请求只能发送这一次。要发送吗？按[是]发送，按[否]放弃。”应按“是”，发送请求信息后十五分钟后可收取回执。

Q:是否可以按照发送批次来打印认证结果清单？？
A:在认证结果清单界面选择发送批次后查询、打印即可。

Q:处理状态始终处于税务机关处理中，请耐心等待…，是什么原因？？
A:1.提示纳税人及时收取回执后在收取回执后再查看处理状态。
？ 2.如果长时间未收到回执可由用户提供认证序号后在网站端、局端查询处理。"

Q:在网上认证台帐查询中，按税率13%查询怎么查询出了17%的票（票面价税合计15元，金额12.82，税率2.18元）？？
A:查询条件中“税率匹配精确到”选项选择小一些的精确数如1角

Q:能否对认证软件或数据加密？？
A:使用[帐户]菜单中的[使用密码保护]功能

Q:认证清单打印？
A:一般由用户电脑中,通过认证软件中清单打印，但由于企业因更换电脑，需要认证清单，则告知企业直接到长宁税务局2楼打印。松江税务局无法打印。

Q:网上认证,打印清单,预览正常，但是打印只有一行，软件已经重新安装过.？
A:系统有问题，要求重装系统.

Q:网上认证有认证时间限制吗？？
A:除特殊情况外，发票网上认证系统24小时都可以进行认证。即使税局下班，双休日，用户同样可以进行发票远程认证工作。所以建议用户有了认证发票即可进行网上认证，以免月底堆积大量发票，影响了认证工作。

Q:发票网上认证，发票从发送到认证通过一般需要多少时间？？
A:对于网上认证软件，一般而言只需要半天的时间用户就可以收到发票认证结果的回执。如果用户在1天后还没有收到认证结果，请马上致电联系我们。以免影响认证工作。

Q:我参加了网上认证，还可以去税局进行手工认证吗？？
A:对于网上认证用户，一般情况下不允许用户自行去税局进行手工认证。如果认证途中遇到问题或困难，请致电博天公司联系

Q:一张发票的最大认证期限是多少？？
A:一般一张增值税发票从开票日起90天内必须认证。对于出口退税的增票，则必须在30天内进行认证.

Q:负数发票或者红冲发票也需要认证吗？？
A:对于负数发票或者红冲发票也必须进行认证。

Q:无密文区的发票需要进行认证吗？？
A:对于一些没有密文区的发票，如运输发票等是不需要进行认证的。

Q:对于已经认证的发票可以退票或者作废吗？？
A:已经认证通过的发票如果用户需要退票或作废，由于发票认证通过后进入国家金税库，超出我们的处理范围，需要于相关税务机关（如信息科）联系。

Q:认证通过的发票什么时候进行抵扣？？
A:对于当月认证通过的发票，次月必须进行抵扣。否则将作为用户自行放弃处理。

Q:数据已经发送成功且批次号产生，但“查看处理结果状态”窗口中，无该批次信息？
A:将相关的批次重新发送即可。

Q:查看处理状态窗口中有该批次信息，但始终收不到认证结果回执？
A:重发一次，2小时后仍有此问题，请联系客服

Q:若干张发票认证多次但始终认证不通过？
A:去税局大厅手工认证

Q:系统统计的数据，金额或税额与实际存在误差？
A:以纸制发票为主

Q：进入网上认证系统时提示“无法与数据库连接”？
A:1.退出软件后重新登录
？ 2.网络问题，稍后再试

Q:扫描时提示：error250？？
A:该扫描仪是虹光出出现的常见问题，先在扫描仪型号中选择中晶，再选回虹光，中间会要求重启软件，即可。

Q:扫描发票后，软件如何提示扫描的发票有误？？
A:在扫描录入清单中，校验错误记录用蓝色粗体字体予以区分，可能错误的记录则用蓝色字体予以区分。错误字段用红框圈出，可能错误字段用紫框圈出。

Q:低速扫描仪能否兼容其他扫描事物？
A:可以扫描其它事物，但由于在安装完整的驱动程序时会与本系统冲突，因此建议用户要扫描其它事物时，换到其它电脑上进行扫描。

Q:如何备份数据？
A:我的电脑——C盘——eTax@SH WSRZ——Data——DefaultGroup

Q:扫描仪卡纸？
A:必须将发票朝扫描仪一端的装订部分撕掉后，才可以进行扫描。如果扫描仪发生卡纸后，必须按照扫描仪进纸的方向，顺向将发票取出

Q:扫描仪不能正常工作，请检查扫描仪驱动是否正确安装，并退出本系统然后再次运行？
A:重新安装扫描仪驱动使系统正确识别扫描仪，并且确认扫描仪与主机正确连接

Q:在选择扫描仪的时候提示“扫描仪初始化错误”？
A:1.扫描仪还没有安装好，可以先检查扫描仪与计算机是否连接好，可以在设备管理器进行检查是否有所系统指定的扫描仪设备
？ 2.所安装的扫描仪不是系统指定的扫描仪，必须使用系统指定的扫描仪设备
？ 3.所选择的扫描仪是否根据是用户自己所安装扫描仪用户的型号
？ 4.如果安装的是虹光AV830的高速扫描仪，请确认电脑中是否安装好了SISC卡，并需要再电脑前先打开扫描仪，系统才能正确识别
？ 5.如果安装的是中晶2010s型号的高速扫描仪，请确认其所带的加密狗是否和电脑连接好

Q:扫描完毕后无图像？
A:在软件内的“工具”-->“选项”中，选择相应的扫描仪类型。

Q:扫描识别率低？
A:在软件内的“工具”-->“选项”-->“扫描仪参数模式”改为“自定义”，在“自定义设置”中选择灰度扫描方式。

Q:扫描发票总是提示购方税号或密文有误,实际都是正确的？
A:帐户菜单－当前帐户属性－参数里的“启用密文强校验提示”和“启用智能校验提示”前面勾去掉

Q:扫描发票，提示：扫描仪中没有新发票或提示：找不到扫描仪？？
A:1.检查扫描仪是否开启，一般先开扫描仪后登录认证软件
？ 2.扫描仪是否正确与电脑连接 3.扫描仪是否已经被电脑正确识别

Q:扫描出来的发票，很多字段是空的，时间显示是199几年的？？
A:核对扫描仪型号是否选择正确，在“工具”—“选项”中选择

Q:扫描仪不能正常工作应如何解决？(初始化失败 税务之星2)？
A:1.请用户检查扫描仪硬件设备是否连接好，尤其是扫描仪的USB线是否连接正常以及扫描仪灯是否亮
？ 2.工具－选项中的扫描仪类型选择是否正确
？ 3.查看设备管理器中是否存在图像处理设备：没有则请用户重新连接扫描仪连接线，重启电脑后使用。如果有但是图标上出现黄色感叹号，则请用户通过右击图标选择更新驱动程序。如果有图像处理设备并且一切正常，则请企业关闭软件后重新打开查看是否可以正常使用。"

Q:发送成功请在30分钟内接受回执，？
A:请用户谅解，请耐心等待税局会尽快处理

Q:发票的密文区上有#或|号，扫描不出也填不上？？
A:密文区上所以数字和符号都是小键盘上和<>，没有其他符号。所以#可能是打印时的问题，可以用*尝试或退回重开。

Q:如何导出认证结果清单到EXCEL？
A:进入清单打印模块，查询出需打印的发票信息，按“导出为EXCEL”导出

Q:发票认证通过的有效期是多少天？？
A:开票之日起的90天

Q:发票明明认证通过了，但为什么退税时税局人员说没有该张发票认证通过信息？？
A:由于发票认证通过后，信息先进入了国家金税库，然后再转移到退税库。可能在转移信息的时候出现问题，请与相关税局的信息科联系。重新新建个账户，发送发票

Q:扫描录入代开发票时，金额税额显示有误无法保存？
A:帐户菜单－当前帐户属性－参数里的“启用税率强校验提示，合法税率为”6％，4％打勾

Q:98系统用税务之星II扫描扫到99%就不能扫了是什么原因？？
A:在工具--选项中选择扫描仪型号为“中晶 税务之星II（特殊系统备选）”。发票摆放位置调整为图章靠下

Q:在手工调整扫描中企业扫了N张发票按确定后，但在扫描清单中只有一张发票？
A:手工调整扫描中，每次只能扫描录入一张，完成后按【确定】，确认该张扫描并返回扫描录入界面

Q:修改扫描有误的发票，每次修改发票按确定关闭修改窗口后再找下一张需要修改的发票，十分不方便，有没有简便操作的方法？
A:选择一条有误的发票修改后，直接点击修改界面中的“下一条”，显示的就是下一条有误的发票信息，以此方式修改比较简便

Q:扫描仪不能正常工作，请检查扫描仪驱动是否正确安装，并退出本系统然后再次运行。？
A:重新安装扫描仪驱动使系统正确识别扫描仪，并且确认扫描仪与主机正确连接。

Q:扫描途中报C＋＋错。？
A:重启软件，继续扫描。

Q:若干张发票认证多次但始终认证不通过？
A:（1） 该张发票对方已经作废;
？ （2）发票号码与密文区的发票号码是否一致
？ （3） 某台解密工作站的金税卡存在问题
？ （4）税局手工认证

Q:企业端发送了一个批次的发票但接收回执时只收到部分发票的认证结果，其他的发票认证状态为空白？
A:打印已认证通过的发票清单,剩余没有结果的发票删除数据库后重扫重发.

Q:是否可以按照发送批次来打印认证结果清单？
A:在认证结果清单界面选择发送批次后查询、打印即可

Q:接受回执处理异常？
A:建议将收到异常回执再次重新发送

Q:扫描发票总是提示开票日期可能有误，但发票未超过90天？
A:帐户菜单－当前帐户属性－参数里的“开票日期距扫描N天则提示”改为89天

Q:进入发票扫描的界面，发现“扫描”按扭键灰化不可用？
A:a．请确认扫描仪是否安装完成。
？ b．请确认扫描仪和电脑是否连接好。
？ c．请确认所选的扫描仪是否是系统指定的扫描仪。
？ d．请确认在进入系统时所选的扫描仪是否是你所安装的扫描仪型号。

Q:扫描仪安装，发票摆放使用？
A:按照认证培训手册进行操作

Q:为何在查询统计界面中查看修改发票信息时，发票代码和号码不能进行修改？
A:未通过认证的发票代码和号码在系统中是不能被修改的，只能通过删除此发票再重新扫描该发票来处理，故在第一次保存扫描的发票时应注意发票代码是否有误，修改其他项目之后保存，原来批次中的记录还存在，但当用户重新发送这些已修改过未通过认证的发票时，系统就会将这批发票生成一个新的批次号，这样在原批次里就不再有这张发票了

Q:回执提示“xxxx的发票已认证过，不许再认证”？
A:a．发票已认证过，不许重复认证。b．建议用户作废该批次，删除该发票后，重新发送其余发票认证

Q:为何打印出来的结果清单都是没有电子印章的？
A:要将通过认证或未通过认证的发票打印出有三角电子印章的认证结果清单必须要在结果清单这个界面里，打印结果清单的功能按扭才能得到，在其他界面中的打印清单中是无法达到的。

Q:etax认证出错，可能账户被删.
A:系统文件出错,重新安装.

Q:如何重新发送上次处理结果为“处理异常”的那批发票？
A:在点击发送数据时，弹出发送界面，在“上次处理异常”前面打上钩，即可看到 “处理异常”的发票，之后发送发票数据即可。

Q:防火墙，杀毒，局域网设置？
A:建议联系网管，IT

Q:影响计算机正常操作，？
A:建议杀毒，安装正版杀毒软件

Q:影响计算机正常操作，？
A:建议维护系统

Q:用户要求上门？
A:已签协议或者上门现场签

Q:扫描仪，电脑购买？
A:销售转市场部38954830#3110？？ 扫描仪维修中晶，虹光厂商

Q:回执是成功的，怎么在打印清单里没有？？
A:收件箱内该批次回执是否格式正确，就是认证结果，金额，税额处没有完全显示内容。可以在在工具——待认证数据重发里 发送该批次

Q:发送已经2小时了，没有回执。想数据重发，可为什么在待认证数据重发里没有批次？？
A:您的该批次里的发票是已经一次认证过，没有通过的。我处理后再通知您收回执

Q:成功发送发票认证数据后，接收反馈信息点击“接收电子邮件”时提示“没有待处理邮件”？
A:没有待处理邮件表示用户的邮箱中并没有回执邮件，待税局认证完毕后发回执再进行接收。此现象属正常。

Q:为何扫描发票到99%就不动了，且电脑也没有反应了？
A:建议用户若要将此扫描用于扫描其它资料的话，最好将其连接到其它机器上使用，以避免与本系统冲突。若操作系统不稳定时有时也会出现此种现象。

Q:接收回执时，出现“-267读写私钥设备失败”？
A:修改数据库将CA存放位置与软件安装位置相一致。

Q:客户端没有接收到回执，但网站已显示企业端已正确接收回执？
A:将相关的批次重新发送后，再接收回执即可。

Q:企业端发送了一个批次的发票但接收回执时只收到部分发票的认证结果？
A:重新发送该批次。