服务方式及其特点：

传真服务：特点：方便、简单、易懂。

邮件服务：特点：方便、快捷、及时。

远程协助：特点：方便、快捷、及时。

短信服务：特点：方便、快捷、及时。

网站服务：特点：方便、快捷、及时。

留言服务：（电话/网站）特点：方便、快捷、及时。

电话回访：目的：提高服务质量，提高客户满意度，解决问题。

上门回访：目的：提高服务质量，提高客户满意度，解决问题。

咨询延伸服务：监督投诉电话、专线电话；