一、CA-001 CA初始化失败！初始化环境错误(0x8204000A)
？？？？？ 1，检查证书管理器能否导入证书
？？？？？ 2，重新安装证书管理器和USB棒驱动，安装时不要连接CA证书
二、CA-002 CA初始化失败！没有设备（0x82040005）？
？？？？？ 1.把CA证书接上电脑
？？？？？ 2.换一个USB接口连接CA证书
三、CA-003 CA初始化失败！私钥密码错误，请检查大小写(0x82040003)？
？？？？ 重新输入CA证书密码，密码中的字母全部为小写，不含字母o和l，只有数字0和1
四、CA-007 数字信封错误？
？？？？ 1.发送数据时报错，需要网站端重新发送开户请求
？？？？ 2.收回执时报错，网站端重发回执
五、CA-011 USB棒的延长线坏了（丢失）？
？？？ 1.直接插在电脑USB接口上使用
？？ ？2.重新购买一根延长线
六、CA-012 USB棒的密码丢失？
？？？ 带好USB棒和组织机构代码证来公司制作
七、CA-013读取配置文件出错？
？？？ 1，检查证书管理器能否导入证书
？？ ？2，重新安装证书管理器和USB棒驱动，安装时不要连接CA证书
八、CA-005 CA序列号不存在？
？？？ 1.比对网站端和用户手上的CA证书序列号是否一致，如不一致重新采集用户的CA证书并更新网站端的CA证书
？？？ 2.用户处有多个USB棒，找到对应的USB棒使用
九、CA-009 用户需要申请制作USB棒？
？？？？？带好80元制作费用和组织机构代码证来公司制作
十、CA-004 CA初始化失败！设备已锁定？
？？？？ USB棒已锁死，需要去CA中心解锁（北京西路1318号2楼）电话：62077128
十一、CA-010 用户需复制USB棒？
？？？ ？需要去CA中心复制（北京西路1318号2楼）电话：62077128
十二、证书初始化失败，读取配置文件错误？
？？？？ 1，检查证书管理器能否导入证书
？？？？？2，重新安装证书管理器和USB棒驱动，安装时不要连接CA证书
十二、CA证书到期需要更新！？
？？？？ 1.仍可继续使用，关闭提示即可
？？？？ 2.带好CA证书，来公司免费更新
十三、如何正确安装USB驱动？？
？？？？ 首先运行CA驱动安装程序，此时不能将CA证书连接在电脑上。安装完毕后重新启动电脑。再次进入windows系统后连接上CA证书，系统提示找到新硬件并提示新硬件能够正常使用即可。
十四、如何判别CA证书在windows里面安装成功了？？
？？？ ？鼠标右击“我的电脑”后点击“属性”，进入设备管理器。在已连接了CA证书后，设备管理器中的“通用串行总线控制器”中显示出CA证书的品牌名称并且名称上没有黄色的感叹号，说明该设备已正常运行。
十五、如何将企业导入到证书管理器后再导出来？？
？？？ ？打开证书管理器，展开左边“未知证书链状态证书”下面的UCA ROOT，展开SHECA后出现某企业名称，一定要选中该企业后，上方有个“导出”按钮点击。选择SHECA格式导出，在导出私钥前的勾去掉，在导出的文件浏览处选择需要的路径后，点击“导出证书”
十六、usb棒以前一直好用的，忽然不好用了，电脑里面也没有动过，没有装过新的软件，也没有删掉什么软件，怎么处理？？
？？？ ？1.换个USB接口重新连接
？？？？ 2.重新安装证书管理器和CA证书驱动
？？？？ 3.用证书管理器做CA证书带密码导入，如果不能导入可能是证书被锁定
十七、证书管理器里面加密码不能导入，但是不加密码可以导入，说明什么？？
？？？ ？CA证书被锁定
十八、我们公司服务的用户有哪几种USB棒？？
？？？ ？明华，握奇
十九、CA证书的密码组成？
？？？ ？初始密码为8位，由小写的英文字母和阿拉伯数字组成，密码中没有英文小写的“o”和“l”。
二十、如何安装证书管理器？？
？？ ？1.通过ETAX网上申报的光盘进行网上申报的安装时，安装程序会自动安装
？？？ 2.登录www.botian.net中的下载中心->CA证书中下载一个证书管理器
二十一、为什么完成了证书管理器的安装，在导入时，证书存储设备里“IC卡类型”却为暗色，不可选择？？
？？？？1.下载安装2.28i版本的证书管理器
？？？ 2.重新安装CA证书的驱动程序，安装时电脑不要连接CA证书
二十二、为什么安装完了证书管理器，在“控制面板-系统/设备管理器/通用串行总线控制器”中看不到CA证书？？
？？？ 1.重新启动计算机，再将USB棒插上去
？？？ 2.检查CA证书的工作指示灯是否亮，如果不亮可换一个USB接口连接
二十三、发送数据或接收回执时，报CA加密错。？
？？ ？1.把CA证书换个USB接口试一下
？？？ 2.用证书管理器软件做证书的私钥密码导入，如果无法导入则可能是CA证书损坏或已被锁定
二十四、（12366抽查问题）在同台电脑上需申报两户企业，而他们的U棒分别是明华和握奇的，这两户企业可以在同台电脑上操作吗？？
？？ ？下载并安装CA证书管理器2.28i版本，然后安装CA证书的驱动（明华和握奇），可支持同一台电脑上使用多个品牌的CA证书。
二十三、密码信封里证书的密码是“0”还是“o”，是“1”还是“l” ,“L”啊？
？？ ？密码中只有数字“0”和“1”，没有字母“o”和“l”。
二十四、密码信封上为什么会有“请在此日期前申请：××××”的字样，如果我是在××××后领到的，是否证书已经过期不能使用了？？
？？？ 密码信封上的有效期只是针对制作CA证书的时间有所要求，而您拿到的证书已经是制作成功的证书，该日期对您正常使用证书没有影响。
二十五、初始化错误？
？？？ 1．请检查USB棒是否正确插入，并且指示灯亮。
？？？ 2.检查用户输入的私钥密码是否正确。？
？？？ 3.点击开始-程序-ETAX@SH-USB棒证书状态查看器程序，然后运行该程序可检测用户USB设备是否正常运行或密码是否被锁死，如果程序检测出USB设备异常或密码被锁死，用户可去北京西路1318号更换USB棒或解锁。
？？？ 4．询问用户的操作系统指导安装CA证书驱动。
？？？ 5.开启主板usb控制。
二十六、CA签名失败，数字签名错误？
？？ 1.拔下USB换个接口重插试试。
？？ 2.重新安装CA驱动已及证书管理器。
二十七、初始化环境错误？
？ ？1.重新安装证书管理器。
？？ 3.修复安装申报软件。
二十八、初始化失败，请检查密码大小写 ？
？ ？1.正确输入密码，注意大小写。
？？ 2.如果USB棒已经锁死，请用户带上USB棒以及原密码去北京西路1318号上海市电子商务安全管理中心进行解锁，联系电话：62077128
二十九、初始化失败，未检测到USB设备？
？？ 1.正确插入USB设备。
？？ 2.安装正确的CA驱动。
三十、申请新证书？
？ ？带好CA申请资料（企业税务登记证，身份证复印件和CA申请表）到华博公司（张江）申请制作，证书制作费80元。
？三十一、状态查看器的用途？？
？？ usb棒查看器（含明华、握奇）是明华和握奇sub棒的状态查看软件，安装源在博天网站可以下载，或在安装光盘内也有。在光盘内，CA证书管理器\usb棒查看器（含明华、握奇）\USBViwer_V1.0_setup.exe，安装完成后桌面上会出现UniTrust 证书介质(USB)状态察看器，打开就可以了，如果设备名称是usb棒的那一行的设备状态是设备可用的话，说明usb棒的驱动是装好的，如果usb棒的设备状态出现红颜色的，有可能是没有插好，也有可能是没有装好驱动，或者是设备管理器里面有问号握奇USB状态查看器v1.0，是握奇专用查看器，可以判断握奇usb棒有没有插好（点击显示信息就好了），可以判断密码是否锁住（点击读设备剩余次数），该软件在usb棒查看器（含明华、握奇）已经集成了（打开UniTrust 证书介质(USB)状态察看器后点击启用密码查看器就调出来了），就是上面介绍的那种查看器
三十二、USB证书已过期后更新？
？ 长宁用户到公司，松江用户到松江税务局，在每月的20日到30日这个时间段。
三十四、USB证书已过期？
？？ 您可以在本月申报后，打印完凭证后，在20日到30日去我们公司或松江税务局方更新。
三十五、CA证书的复制及复制后证书的更新？
？？？？ 一个公司想有2根USB证书，但是每个企业只能有一个序列号。所以您必须去CA公司去复制证书，强调是复制证书. CA公司地址：北京西路1318号
三十六、证书初始化错误？
？？？ 用查看器看看，usb端口是否连接。在设备管理器里面看看有没有问号/感叹号。如果有 “? usb device“ ，右击该问号卸载/删除掉（也可以删掉之后，让用户重新安装一遍驱动，这样可能效果更好些），然后重新启动电脑，就会找到新硬件，（若是98，会出现创建驱动信息库。。。若是2000/xp的，出现‘没有通过微软验证，是否要通过’那就点击“仍然继续“，这个时候肯定能认出usb棒了）
三十七、判断证书驱动是否正常？
？？？ CRW-V（Watchkey）USB Driver
三十八、判断证书驱动是否正常？
？？？ ？M&W ekey Driver
三十九、购买USB？
？？？？ 若企业遗失CA证书，则带好组织机构代码证复印件和80元，长宁区、松江区企业分别至各所属CA证书受理点受理。
四十、USB被锁？
？？？？？ 首先判断CA证书是否被锁，判断方法，使用证书管理器，不加密能导入，加密不能导入。则告知企业至：北京西路1318号2楼受理，电话62077128。解锁好后到公司上传证书。
四十一、USB证书已过期后更新？
？？？ ？ ①软件提示CA证书过期；
？？？？？ ②必须下载完本月申报之完税凭证；
？？？？？ ③更换时请带好CA证书(即USB棒或磁盘证书),密码纸，并带好企业电脑编码或税号；
？？？？？ ④USB棒更新暂时不收费；
？？？？？ ⑤证书更换处理日期为: 每月20日至月底；
？？？？ ？⑥长宁分局CA证书受理处上海博天信息科技有限公司，天山路310号12楼（近威宁路）。松江区企业到松江税务局1楼受理，松江区企业更新好后还需到博天松江办事处做证书上传。
？？？？ ？⑦松江和长宁出口退税网上预申报企业更新u棒处理:
？？？？？？？ ？长宁外贸型出口退税企业：在博天公司更新过U棒后，需带好U棒和密码纸到长宁税务局2楼,做网上预申报企业证书的变更。
？？？？？？？？ 松江外贸型出口退税企业：在松江税务局更新U棒后，需带好U棒和密码纸到松江税务局2楼12所，做网上预申报企业证书的变更。"
四十二、CA证书的复制及复制后证书的更新？
？？？？？ ？二者都需要到北京西路1318号处理，tel：62077128。处理好后需要到公司上传证书。
四十三、为什么在导入CA证书时，会出现“用户证书匹配证书链出错”？？
？？？？？？ 1、USB棒是否已插好，其指示灯是否变亮(为黄色)，换个插口重新插下
？？？？？ ？2、重新安装驱动程序.安装时USB棒不要插。
？？？？ ？ 3、 查看“控制面板-系统/设备管理器/通用串行总线控制器”下是否可以看到USB设备，“设备管理器里USB前是否有黄色感叹号”如有，则需升级驱动程序（我的电脑/属性/升级驱动程序）；
"
四十四、USB棒被锁？
？？？？ ？可以去CA中心办理，地址是北京西路1318号。电话：62077128
四十五、0x82040002 读私钥设备错误
？？？？？ 检测软件的版本，是否为USB版
四十六、0x82040006 读证书设备错误
？？？？？ 软件重装
四十七、0x8204000A 初始化环境错误
？？？？ ？在“设备管理器”中查看USB驱动是否安装好；密码是否被锁；USB棒是否插好
四十八、0x8204000D 验证签名错误
？？？？？ 查看税务局公钥是哪个分局
四十九、0x82040010 数字信封错误
？？？？？ 重新下发沪管资料
五十、0x82040035 读取配置文件错误
？？？？？ 安装证书管理器
？？？？？ 常见的错误代码
五十一、CA证书到期需要更新！？
？？？？ CA证书到期更新，可以让用户到博天公司或CA中心来进行更新！（受理时间：每月20日至当月月底，必须过期才能更新
五十二、CA证书坏了，如何更换？
？？？？ 长宁企业带好组织机构代码证复印件到我们公司天山路310号12楼购买，证书制作费80元。松江企业联系税务专管员。
五十三、CA证书密码输入不正确？
？？？？ 共8位:小写字母+数字,其中没有字母O\I\L,只有数字0和1
五十四、证书管理器安装到83%时停了不动？
？？？？ 请用户耐心等待一会,然后点击确定。
五十五、接收回执时，出现“CA解密错误”？
？？？？ 1.请检查USB棒是否正确插入，并且指示灯亮。
？？？？ 2.确认输入的密码正确（一般全为小写）
？？？？ 3.可登陆到CA中心网站（网址：www.sheca.com）的“下载中心”里的“软件下载”页面下载相应型号的USB棒证书状态查看器程序，然后运行该程序可检测用户USB设备是否正常运行或密码是否被锁死，如果程序检测出USB设备异常或密码被锁死，用户可去北京西路1318号更换USB棒或解锁。
？？？？ 4.询问用户的操作系统指导安装CA证书驱动
？？？？ 5.开启主板usb控制
五十六、为什么要安装证书管理器？
？？？？ 最新的网上认证软件安装程序无论企业是使用USB棒或是CA软盘方式都需要安装证书管理器的软件，USB棒用户还需要安装USB的驱动程序。证书管理器安装完毕后无须做任何操作即可使用网上认证系统
五十七、明华的USB棒，新建帐户第三步，输入密码之后提示：没有设备，错误代码82040051，怎么办？？
？？？ （1） 请插上USB棒后再试
？？？？（2） 如果已插上USB棒，则检查USB指示灯是否亮起，如果不亮则换个USB接口后重试
五十八、ETAX登陆时，提示提示不能装载dll文件/Unable to lead safeengine.dll？
？？？？ 将原先的证书管理器程序卸载，再重新安装证书管理器程序
五十九、在使用电子报税程序时，输入私钥密码，提示“私钥密码错”。？
？？？？ （1）USB驱动程序没有安装好。 解决方法：重新安装驱动程序。安装时不要插USB棒
？？？？ （2）用户的USB棒被锁住。可让用户把“导入私钥信息”前面的勾去掉后再导入证书，如果在不输入私钥的情况下能成功导入，则说明私钥密码有问题。解决方法：让用户咨询CA中心。请用户拿着USB棒和对应的密码到CA中心解锁
六十、如果系统提示“输入的私钥密码错误？”怎么办啊？？
？？？？？ ？1.请您先检查输入私钥密码时是否区分了大小写。英文字母必须小写输入
？？？？？？ 2.棒被锁，去CA公司解锁
六十一、初始化错误？
？？？？？？ 1.请检查USB棒是否正确插入，并且指示灯亮。
？？？？？？ 2.检查用户输入的私钥密码是否正确.
？？？？？？ 3.可登陆到CA中心网站（网址：www.sheca.com）的“下载中心”里的“软件下载”页面下载相应型号的USB棒证书状态查看器程序，然后运行该程序可检测用户USB设备是否正常运行或密码是否被锁死，如果程序检测出USB设备异常或密码被锁死，用户可去北京西路1318号更换USB棒或解锁。
？？？？？？ 4.重新安装驱动程序，安装时不要插USB棒 。